售后服務規定與流程規范

一、機頭、配件上返規范

我司售后只接受有性能故障的機頭或配件，客戶上傳機頭務必做好保護工作，避免因碰撞而導致磨損破裂甚至丟失；一切往返物品都必須附上裝箱清單，電腦打印注明回寄地址，聯系人、聯系電話、型號、串號、不良故障、總數量；以備我司及時回復。

二、貨物的接收和確認

經銷商在接到包裹時，必須確認包裝完好無損后簽收，并文字回傳告知確認，物流回執當天不回傳確認將視為默認，之后所產生的一切責任將由收貨方承擔。經銷商收貨地址等聯系人如有變更，務必提前七天以文字等方式通知我司，否則由此造成包裹丟失，我司不承擔任何責任。

三、上傳機頭、附件處理時限

經銷商上傳至我司售后的機頭或配件，我司售后自簽收之日起5日內必須處理完畢并回寄經銷商。

四、人為損壞機器的處理

經我司售后檢查，確認為人為損壞非保修機或不符合條件更換配件的產品（見條例五），我司在兩日內給予報價維修,再維修換新，報價有效期為2天，如超出2天不答復者，我司將直接把機頭退回。

五、換機

1、DOA(開箱損)換機：在經銷商打開手機包裝或開箱檢測過程中發現外包裝有存在破損和運輸中受潮，產品存在外觀不良或功能性不良，當日收貨后必須以文字和拍照取證形式反饋給我公司相關人員，并做好記錄備案，確認無誤后即可更換新機。 a.檢測標準：機頭外觀無明顯劃傷、防拆標盒標干凈無損。 b.操作流程：經銷商在收到貨物后認真驗貨，因運輸原因引起的DOA應立即向本公司反饋，并在24小時內以文字及圖片形式上報我司銷售部或售后部相關負責人。將產品連同盒標一起上傳至我司售后部，經我司售后部檢測符合DOA標準的，可進行換機處理。 2、多次維修換新機：我司售后部依實際情況以優惠價格報價維修，經檢測在無人為損壞的情況下，只收取殼料成本費。同款產品出現三次重復維修的情況，我司售后將給予客戶更換新產品處理。

六、保修

1、產品機頭自銷售之日起，12個月內為三包有效期，無法出具有效的三包憑證和購機憑據，我司售后將根據出廠日期后的30日為保修期的起始日期，12個月內給予保修。充電器三包有效期為3個月，電池三包期為6個月(電池以出廠日期起不得超出八個月)，遙控器三包期為3個月，其它附件按國家三包規定執行。 2、不屬于保修范圍的產品我司售后部將收費維修，對同一原因維修故障保修一個月。

七、維修費用和定購配件的回款

１、售后報價機器必須款到發貨。 ２、對另有協議的經銷商，以月結方式回款，具體為：結款周期為每月的1-31日，我司會在次月的2號前將貴公司的維修機配件款明細清單傳至貴司，經銷商必在5號前一次性付清所欠款項，否則我司售后部將停止貴司的售后的服務。

八、售后備用金的運作

依經銷協議確定的售后備用金，不以現金的方式支付，由銷售部每月初以書面的通知告知售后部，售后部對這部分款項進行經銷商售后專用款項建帳，經銷商可以用此款項進行配件款和維修費用的支付。 1、 配件訂購時經銷商必須填寫售后部統一的配件訂購單（簽字、加蓋公章有效），我司售后部憑訂購單在經銷商售后備用金中抵扣。 2、 維修費用支付時，經銷商可以在維修報價單上簽字蓋章并注明在售后備用金中進行結算，我司售后部憑此據從其售后備用金中抵扣。

九、物料管理

1、 保修期內用于保修的電子料（馬達、電池、攝像頭、主板、遙控主板）和結構料（殼料），經銷商必須以自行購買不退還的形式向我司售后申請購買。 2、用于保修內的所有電子料經我售后物料審核確認非人為損壞的可進行更換。

十、物料派發

客戶自己有售后維修的能力且有物料采購需求的，需向我司銷售人員提出申請，我司將根據客戶提貨的歷史數據按一定百分比例免費或優惠申購售后維修的殼料及電子料。

十一、發生異議的解決

如對我司的售后服務或寄出貨物等有異議時，經銷商必須于發生異議當天將詳細信息以書面及圖片形式至我司銷售部或售后部，并確認已告知。我司售后部負責人將在接到信息當日對異議內容進行調查協調，并在兩日內給與答復。如客戶有意拖延時間，我司將無法處理解決。

十二、售后協議的公開

我公司將要求銷售人員在與客戶談合作的同時把售后協議和各機型售后報價、售后指定打款帳號公開派發或文字及圖片或傳真等形式給到客戶公司。在客戶與我公司達成合作意向后，我司售后必須遵循售后協議和各款機型的售后報價執行。如有出現亂報價或售后過程出現不規范行為客戶可向公司領導投訴。請撥打12小時投訴電話：13544242209黃總